调拨申请：异常与关联退回

先根据商品是否已出库、是否已入库，选择处理方式。PC和APP共用单据与办理结果。

1、先判断用哪种操作

当前情况	建议操作	谁办理
草稿或待修改，内容填错	修改申请，保存后提交	原申请人
已提交但尚未出库，要改需求	撤回申请 → 修改 → 重新提交	原申请人
尚未出库，调出门店要求改需求	退回修改，写明要求	调出门店处理人
尚未出库，不再需要商品	取消申请	原申请人
尚未出库，调出门店不予办理	拒绝申请	调出门店处理人
已出库，收货时发现差异	报告差异 → 回复 → 核平；按结果继续收货或退回	双方
已出库但未入库，需要整单退回	发起关联退回，按在途退回办理	双方
已入库完成，需要整单退回	发起关联退回，按已入库退回办理	双方

撤回、取消、退回的区别

「撤回」用于出库前修改，之后可以重新提交；「取消」终止当前申请；「关联退回」用于已出库商品的反向交接和库存处理，会生成独立退回单。

2、出库前撤回、修改、取消或拒绝

原申请人撤回后修改

1. 打开「待调出门店出库」的原申请单。
2. PC 点击「撤回」；APP 点击「撤回申请」（可能位于底部主按钮或「其他操作」中）。
3. 填写原因并确认，检查单据变为「草稿」。主动撤回与A门店退回修改不同。

4. 点击「修改申请」，调整商品型号、数量或备注，保存。
5. 核对后重新「提交申请」。调出门店按最新申请重新核实配货。

调出门店要求修改或拒绝

1. 打开待出库单据，核对需求。
2. 需要申请人修改：点击「退回修改」，说明具体改动，例如型号不符、数量超过可供量。
3. 不再接受本单：点击「拒绝申请」，说明原因。
4. 退回修改后为「待修改」，详情和修改页显示退回原因；保存修改后仍保持待修改，需点击「重新提交申请」。拒绝后为「已拒绝」，本单结束。

原申请人取消

草稿、待修改或待出库阶段，原申请人可使用 PC 的「取消」或 APP 的「取消申请」，填写原因后终止本单。此时尚未发生本单出入库。

已经出库后不能用撤回、取消代替退货。 请进入关联退回流程。

3、收货差异处理

适用于已出库、待原申请人收货时发现的短少、破损、型号不符等问题。

顺序	办理人	PC 操作	APP 操作
1	原申请人	报告差异	其他操作 → 报告收货差异
2	调出门店处理人	在收货差异记录中回复	在收货差异记录中回复
3	原申请人	核实答复后核平	核实答复后确认差异核平
4	原申请人	符合整单收货条件后确认收货，或发起关联退回	符合整单收货条件后确认收货入库，或发起关联退回

登记差异

1. 核对实际收到的商品、型号、批次及数量。
2. 选择差异类型：短少、破损、型号不符或其他。
3. 填写差异说明，写清哪个商品、什么问题、需要对方确认什么。
4. 按批次填写实际收到的数量；数量应在 0 与该行应收数量之间。
5. 提交后检查「收货差异」记录和「收货异常」状态。

回复并核平

1. A 门店查看差异记录，核实发货、交接情况并回复处理说明。

2. B 门店原申请人核对答复和实际处理结果。
3. 确实已核清后，填写核平说明，并勾选「商品、型号和数量已核对一致，具备整单收货条件」再确认；数量仍不一致时不能核平。

4. 所有差异核平后，具备收货权限时会打开收货弹窗。选择入库仓库并点击「确认入库」才完成流程；关闭后仍可在待收货详情继续办理。若实物不符且需整单退回，按下节处理。

差异单不会自动调整库存

登记「实收数量」、回复和核平都不会直接执行部分入库、补货或报损。原申请仍按实际出库批次和数量整单收货；如实物仍不一致，应继续协调或按实际情况退回，不能把核平当成库存调整。

4、关联退回：完整操作顺序

4.1 系统如何区分退回模式

模式	发起时原单情况	B 门店办理什么	A 门店最终收回到哪里
在途退回	已出库，尚未完成入库，包括收货异常	交接在途商品，不先办理正常入库	原调出仓库，按原出库批次收回
已入库退回	原申请已完成收货入库	从原入库仓库退回出库	原调出仓库，按原出库批次收回

当前关联退回按整单办理，不能只挑部分型号、部分批次或部分数量退回。同一原申请不能同时存在多张未完成的退回单。

4.2 第一步：原申请人发起退回

1. 打开原调拨申请单，确认当前为待收货、收货异常或已完成等可退回状态。
2. PC 点击标题栏右侧「发起关联退回」；APP 从「其他操作」进入同名操作。
3. 写明退回原因和实物交接情况。
4. 确认后打开新生成的 DBR 退回单，核对关联原单、退回模式和仓库。
5. 检查退回单为「待退回审核」，原申请为「退回中」。

4.3 第二步：A 门店审核

1. 原调出门店流程处理人打开退回单。
2. 核对原因、原申请、实物情况及退回模式。

3. 同意时：PC 点击「通过退回」，APP 点击「通过退回审核」，填写办理说明并确认。

4. 检查状态变为「待退回交接」。
5. 不同意时点击「驳回退回」，写明原因。本次退回变为「已拒绝」，原申请恢复发起退回前的业务状态。

审核通过本身不执行退回出库或原仓入库。

4.4 第三步：B 门店交接或退回出库

操作人仍为原申请人。先看退回模式，再执行对应操作。

退回模式	PC 按钮	APP 按钮	操作要点
在途退回	确认在途交接	确认在途交接	核对在途实物并交接，填写说明；不先把商品收进 B 门店库存
已入库退回	确认退回出库	确认退回出库	核对原入库仓库中的商品，确认后从该仓库执行退回出库

办理成功后，退回单变为「待原仓收回」。

已入库退回的库存条件

已入库退回使用原入库仓库及原调拨对应商品。若商品已销售、转走或库存不足，或相关成本期间不允许办理，系统会阻止操作。先核实库存流转和提示原因，不要随意换仓、换批次或重复建单绕过校验。

4.5 第四步：A 门店原仓收回

1. A 门店收到退回实物后，打开「待原仓收回」的退回单。
2. 核对商品、型号、批次、数量与原调拨相符。
3. 点击「原仓确认收回」，填写办理说明并确认。

4. 系统将商品收回原调出仓库。
5. 检查退回单状态为「已完成」，原申请状态为「已退回」，并核对办理记录、收回时间和在途结果。

4.6 退回发起后不退了怎么办

• 待审核：由 A 门店核实后按实际原因驳回。
• 审核通过、尚未交接或退回出库：原申请人在「待退回交接」状态使用「撤销退回」，填写原因。
• 已交接或退回出库：不能再按上述方式简单撤销；双方应先核实实际交接与库存，并由管理员协助处理。

驳回或交接前撤销仅终止本次退回，原申请恢复发起退回前的状态；刷新原申请查看下一步。

5、管理员撤销整链

该操作用于管理员核实后的整条业务纠错，会涉及原调拨申请及其关联退回单、相关库存、成本和流程记录的回滚。日常退货应走关联退回。

1. 管理员先核对原申请单号、所有关联退回和实际库存流转。
2. 在原申请详情中进入「管理员撤销整链」。
3. 核对单号及弹窗中的操作影响提示，填写明确的撤销原因。PC 和 APP 均展示撤销影响说明。

4. 仅在确认整条业务确需撤销时提交。
5. 若系统提示状态、库存或成本期间不允许撤销，按提示核实；已取消的申请不再显示此按钮。

6、常见问题

问题	检查和处理
没有调拨申请入口	检查角色「调拨申请」权限、当前门店；权限调整后重新登录或刷新
能看单据但没有办理按钮	检查当前状态、当前门店、是否原申请人，以及是否为对应流程处理人；APP 再查看「其他操作」
提交提示没有处理人	管理员到统一流程管理检查启用状态和对应节点处理人
选择商品时找不到型号	检查调出门店商品授权、分类及型号维护，清除搜索条件后重试
配货无可用批次	检查调出仓库选择、仓库权限和真实可用库存
保存配货后库存没有变化	还需办理「确认出库」
收货仓库没有选项	检查仓库与申请门店的归属关系及当前账号仓库权限
仍有收货差异，无法正常收货	先由调出门店回复，再由原申请人核平；不能跳过未处理差异
提示数据已变化或操作冲突	刷新详情，核对最新状态和办理记录，再决定是否重试
请求超时，不确定是否成功	先刷新查询状态和办理记录，不要连续重复点击确认
退回单中看到原调拨出入库数据	这是原申请的历史记录；本次退回时间和模式查看「本次退回」，具体动作查看办理记录

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