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企微客户主页与 AI 回复助手
所属目录：AI助手 → 企业微信 → 客户服务 → 操作。
用于在查看客户资料时生成客户画像，或根据员工粘贴的顾客消息提供回复建议。基础资料沿用现有客户系统权限；AI 功能还受企微授权、员工绑定、应用许可、模型及额度设置限制。
从哪里进入
- 从 APP 客户详情进入“客户主页”，查看当前账号有权访问的档案、会员、检查和消费资料。
- 企业微信聊天工具栏接入客户主页后，页面识别当前外部联系人。一个关联档案可直接进入；多个档案有唯一主档案时默认选中，否则由员工选择。没有绑定、内部聊天或识别失败时显示提示。
- 企业微信中切换聊天对象会重新核对客户；尚未完成的旧客户请求不能覆盖新客户内容。查看子页面时切换聊天也会回到客户主页重新确认。
聊天工具栏的自动识别依赖真实企业微信环境及管理员配置，普通浏览器不能代替该验证。普通 APP 的客户资料入口保留原有业务权限和登录规则。
客户主页与画像
主页按权限展示客户档案、会员、检查及消费分区。分区加载失败时可单独重试，不把加载失败显示成没有记录。需要查看完整资料时进入已有业务页面。
消费汇总沿用客户档案的商品开单净实付口径；订单列表展示当前销售权限内的已支付订单及本单实收，不将本单实收解释为扣除售后退款后的净消费。会员账户、商品消费和卡类消费分别展示。
生成画像前核对当前客户；生成结束展示前也再次核对。画像仅整理本次有权读取的资料，受模型可用性及额度限制；检查记录需要专业人员复核，画像不能替代诊断、处方或疗效判断。
生成与采用回复
- 核对客户身份，粘贴顾客消息；可补充本次员工说明。
- 选择是否参考已保存的历史沟通，点击生成建议。系统结合当前客户事实、适用知识及允许使用的历史生成回复。
- 员工核对、编辑最终回复，再复制或确认采用。生成失败、过期、客户切换或输入发生变化时，需按页面提示重新生成。
- 回到企业微信由员工自行发送。复制、确认采用及保存历史均不代表消息已经发送，也不代表预约、退款、扣款等业务已经完成。
示例问题：
- “请根据当前客户已有资料，帮我回复他咨询会员权益的问题。”未提供的权益或价格不能编造，需要向业务人员确认。
- “上一个问题我问的是什么？”只有当前客户的相关消息曾被确认采用并保存，且本次启用了历史参考，才可据此概括或引用。没有对应保存记录时说明缺少记录。
系统不直接读取企微聊天正文。参考的历史是本系统已保存的顾客消息和员工确认采用的回复，不能当作实时聊天记录，也不能覆盖当前客户事实及有效知识。关闭历史参考后，本次回复不会借用已保存的上一轮问题。
使用限制
- 切换客户、账号或聊天对象后重新核对身份，不沿用其他客户的资料、结果或草稿。
- 临时回复草稿仅保留在当前运行会话内，约 30 分钟后过期；刷新、关闭页面或切换账号可能清空，不作为正式沟通记录。
- 无查看权限、许可待核验、模型未配置、额度不足和网络失败按提示处理；不能通过切换入口绕过限制。
- 本轮自动化覆盖客户切换、迟到响应、草稿隔离、生成与采用、聊天桥接及原生分支隔离；不代表已在所有真实企微客户端、原生设备上完成验收，也不代表已自动发送任何消息。