门诊加工全流程使用说明

本指南供医生、收费人员、加工人员和门诊发放人员使用，介绍加工商品从开医嘱到交给顾客的完整流程。适用于 PC 后台的本店加工及已授权的加工中心加工。

操作顺序：接诊患者 → 医生选商品并配置加工 → 保存医嘱 → 收费结清 → 自动下发加工单 → 加工完成 → 门诊登记顾客取货。

先记住这三点

• 医生点击“确认配置”后，还需要在医生工作站点击“保存”；收费全部结清后才会自动下发加工单。
• 加工商品交付成品时，使用“顾客取货”；普通商品继续使用“发放 / 批量发放”。
• “顾客取货”按整张加工单办理。点击某一行进入，也会交付该加工单内的全部成品。

1. 各岗位在哪里操作

岗位	操作入口	主要工作
医生	门诊系统 → 医生看诊 → 选择患者 → 医生工作站	选择商品、划分医嘱、配置加工和保存
收费人员	门诊系统 → 费用管理 → 收费	核对加工信息、核对金额、办理结算
加工人员	库存系统 → 加工中心	查找加工单、加工处理、登记加工完成及成品
门诊发放人员	门诊系统 → 发放管理 → 物品发放	查询加工进度、核对成品、登记顾客取货
管理员	加工中心配置、加工成品设置、默认加工设置及角色权限	准备基础资料、授权门店和人员

人员需要具备对应页面、操作和门店数据范围权限。门诊“顾客取货”沿用加工取货权限；能查看医嘱，不代表一定能办理取货。按钮不可用时，可悬停查看提示，再联系管理员核对。

2. 开始前需要准备什么

由管理员确认以下资料，日常开单人员无需每次重新配置。

1. 已开通门诊和库存相关模块，账号能进入对应页面。
2. 医生已有可用排班，患者已预约或到诊，并能进入医生工作站。
3. 商品、规格或光度、价格、门店和仓库资料已维护。由门店供货时，需要有足够可用库存。
4. 已配置本店加工所需的内部加工中心，或已将使用的加工中心授权给开单门店。
5. 已维护加工成品，方便加工完成时登记成品。
6. 需要中心供货的商品分类，已在“默认加工设置”中允许由加工中心供货。

相关设置：加工中心配置、加工成品配置、默认加工设置。

选择哪种加工和供货方式

实际业务	选择商品时的出货仓库	商品的加工方式	后续处理
门店提供镜架、镜片，由本店加工	实际门店仓库	本店加工	门店备料并加工，完成后交付成品
门店提供商品，交给加工中心处理	实际门店仓库	加工中心	选择已授权中心，按实际情况交接材料
商品由加工中心提供并加工	由加工中心供货	加工中心	中心负责供货加工，不扣门店原材料库存
不需要加工的普通商品	实际门店仓库	无需加工	收费后按普通物品发放

“由加工中心供货”是什么

它是选品时的供货方式，不是一个需要人工新建的实体仓库。该选项受商品分类的默认加工设置控制。选中后，该商品必须走“加工中心”加工，不能改为“无需加工”或“本店加工”。

3. 医生开立加工医嘱

3.1 进入患者的医生工作站

进入“门诊系统 → 医生看诊”，选中本次接诊的患者，打开“医生工作站”。先核对患者姓名、本次就诊和开立门店，再开始选品。

3.2 选择添加到哪张医嘱

页面“添加到医嘱”决定接下来新选择的商品或服务加入哪张医嘱。

• 只需要一套加工处方时，保持默认“新医嘱 1”即可。
• 需要另一套处方或不同的公共加工参数时，点击“新增医嘱”，再向新医嘱添加商品。
• 切换“添加到医嘱”只影响后续新选项目，不会移动已经添加的项目。
• 将鼠标移到旁边的说明图标，可查看医嘱分组的浮窗说明。

例如：同一副眼镜的镜架和左右镜片，可放在同一张医嘱中，共用一套配镜处方。顾客另配一副处方或加工要求不同的眼镜时，应另建医嘱并分别配置。

“新医嘱 1”是保存前的临时名称；保存后会显示实际医嘱信息。一张医嘱不一定只生成一张加工单：其中同时包含本店加工与加工中心加工项目时，会按加工安排拆单。

3.3 选择商品并设置加工方式

1. 点击“选择商品”，选择商品分类。
2. 在“请选择出货仓库”中选实际仓库；需要中心供货时选“由加工中心供货”。
3. 搜索商品；有规格或光度的商品，核对对应规格、球镜、柱镜及眼别后选择。
4. 回到医生工作站，核对商品数量、价格和所属医嘱。
5. 在商品的加工方式中选择“本店加工”或“加工中心”。无需加工的商品保持“无需加工”。

中心供货商品会显示“中心供货”标识，并限制为“加工中心”加工。如果仓库选错，请在未收费时更正选品与加工安排，再保存。

3.4 填写医嘱加工配置

点击该医嘱右侧“配置加工”，在“医嘱加工配置”弹窗中逐项核对。

区域	填写或核对内容
加工设置	加工中心（需要时）、加工内容、普通或加急、加工员（可选）、加工标签
配镜处方	左右眼球镜、柱镜、轴位、下加光、瞳高、单眼瞳距和总瞳距
加工参数	框型、框宽、中梁距、对角线、框高，以及镜眼距、前倾角、镜面角、通道等适用参数
配送与备注	用户自提、快递发货或门店配送，以及收货电话、地址和加工备注

可点击“采用本次检查处方”带入数据，带入后仍须由医生核对。处方及加工参数按本次实际验配要求填写；本指南中的示例不是临床处方建议。

点击“确认配置”关闭弹窗后，还需要点击医生工作站底部的“保存”，才能将商品和加工配置一起保存。

3.5 保存并复核

保存成功后，检查每张医嘱的商品、加工方式及配置是否正确。必要时重新进入“配置加工”核对回显。

此时尚未收费的医嘱处于待收费阶段，保存加工配置本身不会直接下发加工。收费前发现处方或加工要求有误，应先回医生工作站更正并保存，再交给收费人员结算。

4. 门诊收费与自动下发

1. 进入“门诊系统 → 费用管理 → 收费”，选择患者和本次医嘱。
2. 点击订单操作中的“加工信息”，核对加工方式、配镜处方及加工参数。
3. 加工信息在收费页为只读预览；发现错误时，应在收费前由医生更正。
4. 核对订单金额、折后金额、已付及应付金额，点击“结算”，按实际收款方式完成收费。
5. 收费全部结清后，系统自动下发加工单。医生工作站可点击“刷新加工状态”查看进度。

图示为演示患者的加工预览。此处用于收费核对；编辑加工信息应在收费前的医生工作站完成。

结清与下发的关系

• 尚有欠款：不会正式下发加工；后续收款结清后再自动下发。
• 零元医嘱：也需要完成确认收费的操作，不能仅凭应付为零就认为已经下发。
• 收费成功但加工下发失败：收费记录仍保留。先查看失败原因并处理，再“重试下发”，不要重复收费或重新开单。
• 收费后需要修改加工要求：加工信息已锁定，先核对下发及实际加工进度，再按现有撤销收款或售后流程处理，不能直接修改已收费处方。

5. 加工人员处理加工单

1. 进入“库存系统 → 加工中心”，按加工中心、销售门店、顾客或单号查找加工单。
2. 打开加工单，核对关联医嘱、顾客、全部商品、规格与数量，以及处方和加工要求。
3. 由门店供货的订单，核对材料及实际交接；由中心供货的订单，由中心备料。系统按供货方式处理材料库存，勿再通过门诊普通“发放”重复领料。
4. 开始加工时，通过“加工状态”将订单登记为“加工中”。
5. 实际加工及核对完成后，将状态登记为“加工完成”，按页面要求选择加工成品并保存。
6. 通知门诊人员可以安排顾客取货。若顾客将在门诊领取，不必先在库存页面重复登记顾客已取货。

“加工完成”表示制作完成，不等于顾客已经拿到成品。顾客实际领走时，还需要完成下一节的取货登记。

加工中心原有操作可参考：本店加工流程、内部加工流程、外部加工流程。

6. 在门诊办理顾客取货

6.1 找到待取件商品

1. 进入“门诊系统 → 发放管理 → 物品发放”。
2. 根据开单日期、开单门诊、患者姓名或手机号筛选，点击“搜索”。查历史医嘱时，记得扩大日期范围。
3. 核对患者、商品、收费状态、交付状态、“已交付”和“待交付”数量。
4. 必要时点击“查看加工”，确认实际加工进度。

已结清、加工完成、仍有待交付数量，且没有取消、暂停或正在配送等限制的加工单，才可以办理顾客取货。

6.2 核对整张加工单后确认

1. 在商品操作列点击“顾客取货”。如果同一明细关联多张可取加工单，先选择本次要办理的加工单。
2. 在弹窗核对加工单号、顾客、加工单内全部商品及数量。
3. 确认经办人为当前登录人员，核对取货时间。
4. 将整单成品实际交给顾客后，点击“确认取货”，等待成功提示。

按整张加工单交付

弹窗中没有按单件勾选取货的操作。即使从其中一件商品进入，确认后也会将该加工单内全部成品登记为顾客已取货。同一张加工单的商品尚未备齐，或顾客本次只领取其中一部分时，请勿直接确认整单取货。

6.3 核对取货结果

成功后继续停留在门诊物品发放页面，列表会刷新。同加工单关联的多行商品会同步更新“已交付 / 待交付”数量，已全部交付的行显示“已交付”，不可重复取货。

顾客取货登记的是加工成品交付，不会再次扣门店原材料，也不会再次收取原医嘱费用。若网络中断或提示状态已变化，先重新查询加工单和交付数量，确认是否已经成功，再决定是否重试。

门诊此入口办理顾客自提。快递或门店配送应在加工单原有配送功能中处理；正在配送的加工单不能再从门诊登记自提。

7. 普通商品和加工商品怎么区分

项目	收费后操作	是否勾选普通批量发放
普通商品	选择发放仓库，使用“发放 / 批量发放”	可以，按原权限及库存规则办理
加工商品	查看加工进度，成品完成后使用“顾客取货”	不可以，防止重复发放原材料
服务项目	按医嘱执行流程执行	不按商品发放

同次就诊既有普通商品又有加工商品时，两部分分别履约：普通商品照常发放，加工商品等成品完成后取货。

8. 状态与异常处理

页面状态或问题	原因或含义	建议操作
待收费 / 未收费	尚未完成收费确认，或仍有欠款	核对收费与欠款，结清后刷新加工状态
待下发加工	尚未生成可处理的加工单	结清后稍候刷新；持续未下发时核对配置和系统提示
加工下发失败	加工配置、材料库存等未满足要求	在医生工作站查看具体失败原因，修复后由有权限人员点击“重试下发”
加工已暂停	该加工流程被暂停，例如撤销收款后不再满足结清条件	核对暂停原因及当前收款状态，完成必要处理后刷新；不要重复建单
待加工 / 加工中	成品尚未完成	由加工人员推进实际加工，不能提前登记顾客取货
待取件	加工已完成，尚未交付顾客	备齐整单成品，核对后办理“顾客取货”
配送中	已进入配送流程	在加工单中核对配送，不从门诊重复登记自提
已交付	该行商品已经交付	核对记录即可，不能重复取货
选择仓库时没有“由加工中心供货”	商品分类未允许中心供货	管理员核对默认加工设置中的“允许由加工中心供货的商品分类”，保存后重新打开选品
没有“本店加工”或没有可选中心	本店加工显示设置、中心资料或门店授权不完整	核对默认加工设置、本店内部加工中心及授权门店
“顾客取货”按钮不可用	可能未完成加工、已交付、配送中、暂停、未结清或缺少取货权限	悬停查看提示，刷新列表，并核对权限及实际加工单状态
物品发放找不到记录	开单日期、门店、患者筛选或数据范围不匹配	扩大日期范围，清除不必要筛选，确认当前账号可查看该门店数据
弹窗提示加载失败	尚未取得完整加工单或商品信息	点击“重新加载”；不要在资料未核对完整时确认取货
提示加工单已取货或状态已变化	可能其他人员已经处理，或刚才请求已成功	刷新列表并核对“已交付 / 待交付”和加工记录，避免重复操作

9. 常见问题

一张医嘱只能放一个商品吗？

不是。同一套加工处方的镜架和左右镜片可以放在同一张医嘱。需要不同处方时再新增医嘱；同一医嘱按实际加工方式可能拆成多张加工单。

点了“确认配置”，为什么收费页还没有刚填的信息？

“确认配置”只是确认弹窗中的输入。请回到医生工作站点击“保存”，确认保存成功，再重新打开收费页面核对。

收费成功了，为什么加工中心没有单？

先核对是否全部结清，再到医生工作站点击“刷新加工状态”。有下发失败提示时，按具体原因处理并重试，不要再次收费。

由加工中心供货，还要在门诊发放商品吗？

不需要发放门店原材料。中心供货商品由加工中心供货并加工；成品完成后，可在门诊使用“顾客取货”登记交付。

已经在库存加工单里登记顾客取货，还需要在门诊再点一次吗？

不需要。两个入口对应同一张加工单的交付。刷新门诊列表核对结果即可，系统会阻止重复取货。

发现处方错误或顾客要求退款怎么办？

未收费时，由医生更正后保存。已收费时，先核对是否已下发、是否已开始加工和是否已交付，再按实际情况通过现有撤销收款或售后流程处理。已下发加工后的撤销收款会受到限制；仅退金额不等于取消加工，取消加工也不等于已经退款。请在售后处理后分别核对资金、加工单及交付状态。

与销售开单的加工有什么关系？

两者共用加工中心和后续成品处理能力。门诊加工的入口是医生工作站，并在医嘱收费全部结清后自动下发；销售开单仍按原销售操作。销售说明见销售开单。

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更新日期：2026-11-02。配图来自演示患者及测试商品，仅用于说明页面操作；请以当前账号权限、门店配置和页面实际提示为准。本指南不包含集团加工流程。